La investigación realizada por la agencia de comunicación y contenido iTrend destaca que ya no sólo es importante adelantarse a las preferencias del usuario para ser competitivo sino promover la confianza y la fidelidad con un buen contenido. Por esta razón, la estrategia digital de las marcas de moda debe estar geo-culturalmente adaptada a cada mercado en el que tenga presencia.

La seguridad que aporta el navegar en un entorno web en el idioma nativo del usuario es relevante a la hora de que se decante por un e-commerce u otro. Así, el 83% de los encuestados da mucha importancia a que las políticas de envío y devoluciones estén en su idioma y un 75% considera importante que los botones de navegación también lo estén.

Más allá de la web

La estrategia digital de la marca debe ser consciente de esto también en las plataformas sociales puesto que los usuarios también consultan las redes sociales o los blogs corporativos antes de llevar a cabo su compra. En concreto, un 60% de los encuestados busca consejos de estilismo o novedades en el blog corporativo de marcas de moda. Si tenemos en cuenta las redes sociales, Instagram destaca en el sector por encima de las demás, siendo un 66% de los encuestados los que dicen centrar el interés en la foto.

Desde la agencia iTrend consideran que estamos ante un usuario cada vez más exigente y que demanda una mejor adaptación y mayor personalización a sus necesidades, tanto en el consumo de contenidos como en el proceso de compra online. Por esta razón, el contenido gramatical de las tiendas online de moda debería ser una preocupación más para aquellas firmas que deseen incluir en su estrategia de negocio a todo el público hispanohablante.

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