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Un tercio de las ventas serán online en tres años

Actualmente, la quinta parte de las ventas de los comercios procede del canal online. No obstante, en los próximos tres años, esta cifra se situará en el 33% de las transacciones, de acuerdo a la segunda parte del informe Adyen sobre el Retail 2019.

Este dato, que es idéntico para todas las geografías a nivel internacional, coloca la seguridad, los medios disponibles para pagar online y las sugerencias y ofertas personalizadas en el top 3 de las preocupaciones de los retailers para 2020.

En cuanto a la seguridad, dos de cada cinco consumidores encuestados para elaborar el informe han abandonado una compra porque su tarjeta fue rechazada erróneamente por sospecha de fraude. Es más, uno de cada cinco ha sufrido esta experiencia en cuatro o cinco ocasiones en ese período, lo que suma unas pérdidas totales de 223.900 millones de euros a nivel mundial cada año.

El 49% de los retailers españoles afirma estar muy preparado para detectar falsos positivos, algo por debajo del 50% de Reino Unido y del 55% de Alemania e Italia. A nivel mundial, los retailers mejor preparados para detectar falsos positivos son Brasil, Estados Unidos y Canadá, con el 62%, 61% y 60%, respectivamente.

En cuanto a los métodos de pago, el ‘Informe Adyen sobre Retail 2019’ enfatiza que el 53% de los compradores ha abandonado una compra online en los últimos seis meses por no poder pagar con su medio de pago favorito, y esto les ha ocurrido fundamentalmente en el sector de moda. Estos abandonos suponen unas pérdidas anuales de 240.700 millones de euros a nivel mundial.

En el caso de los retailers españoles, el 99% de los encuestados admite actualmente el pago con tarjeta, y el 44% ha implementado el pago sin contacto. Además, el 38% permite pagar con la app en la propia tienda física, y el 40% ofrece a sus clientes almacenar su tarjeta favorita (card on file) para agilizar el proceso de pago. En este apartado España sobresale por encima de los demás países, seguido de cerca solo por Italia, con un 38%.

Pese a que el 46% de los consumidores afirma que las propuestas omnicanal los animarían a comprar más, solo el 29% de los retailers ofrece la opción de comprar online y devolver en tienda; y solo el 32% permite comprar online y recoger en tienda. “A los compradores les encanta el comercio unificado, aunque no sean conscientes de ello, y los retailers tienen la oportunidad de mejorar sus experiencias de compra implantando las tecnologías que les permitan aprovechar esta enorme oportunidad digital”, afirma Jan Pieter Lips.

A todos los grupos de consumidores les sigue gustando comprar en tiendas físicas, “exceptuando el grupo de edad de 24 a 38 años, que tienen poco tiempo y se sienten muy cómodos con el pago digital; a todos los demás, en cambio, hay que ofrecerles nuevas experiencias, reinventando la tienda física para que ofrezca el mismo nivel de conveniencia y personalización que el comercio online”, concluye Lips.

Publicado: 17 12 2019
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