Asimismo, el retail de lujo ha experimentado un gran cambio demográfico en la última década. Aquellas marcas de lujo que antes eran estrictamente reservadas para multimillonarios, están ampliando su mercado. Esto significa que han logrado volverse aspiracionales y accesibles a un público más amplio, incluso si este es aún un tanto selecto. En efecto, se espera que los Millennials junto a la Generación Z constituyan el 70 % de este mercado en los próximos años.

Al analizar el mercado más amplio del lujo, es preciso comprender que dicho segmento abarca bienes materiales, como accesorios, indumentaria, productos de belleza, perfumes, calzado, joyas, relojes y piezas de cuero; así también bienes basados en la experiencia, como el diseño, la buena comida y el vino, viajes y hotelería. En este aspecto, Bain & Company estima que el mercado de artículos personales de lujo podría alcanzar ente 360 y 380 mil millones de euros para 2025, con un crecimiento sostenido del 6-8% anual.

No obstante, es necesario comprender que este nuevo contexto demanda interacciones digitales rápidas y sencillas, compras efectuadas en tiempo récord y marcas que se destaquen por los valores que representan para estas generaciones en particular.

El gran desafío para las marcas de lujo del mañana es entender cómo estar a la altura de todas estas expectativas futuras. A medida que la industria evoluciona más allá del comercio electrónico tradicional, será necesario ofrecer experiencias verdaderamente sorprendentes y únicas.

Esto significa diseñar recorridos del cliente libres de fricciones, de extremo a extremo, que abarque absolutamente todo, desde el envío de correos electrónicos hasta las comunicaciones efectuadas dentro de una app o a través de canales de mensajería instantánea. El universo en expansión de los clientes de lujo espera más que nunca de las marcas, mucho más que productos, buscan la personalización y la alineación con sus valores, una voz fuerte en temas sociales y acción y responsabilidad reales cuando se trata de sostenibilidad.