Sin embargo, y pese a lo alarmante de estas cifras, los retailers no deben dejarse llevar ni mucho menos por el pánico y el odio al showrooming. De acuerdo con Vibes, cuando se suben al “ring” del showrooming, clientes y retailers lo hacen empatados técnicamente. Es decir, en un 50% de los casos gana el retailers y en el 50% restante el que se alza victorioso es el showroomer.

Tras consultar precios a través de su teléfono móvil en las tiendas físicas, el 47% de los clientes termina comprando en el establecimiento en el que se encuentra en ese momento, mientras que el 45% opta por “fugarse” a la competencia para comprar. Sólo el 7% abandona la tienda sin llevar a cabo ninguna transacción.

Cuando el cliente echa mano de su smartphone en una tienda física es fundamentalmente para mirar comentarios de productos y precios de la competencia. El 50% de los consumidores utiliza su smartphone con este cometido en los establecimientos de los retailers. En 2012 este porcentaje era sensiblemente menor y estaba entre el 31% y el 33%.

¿Tiene cura la “plaga” del showrooming? Definitivamente sí. “El antídoto contra el showrooming es crear experiencias móviles personalizadas y realmente relevantes que motiven e influyan en el consumidor a la hora de realizar sus compras en las tiendas físicas”, señala Jack Philbin, co-fundador de Vibes.

El informe de Vibes concluye que el 89% de los consumidores estaría a favor de recibir mensajes a través del móvil por parte de los retailers si tales mensajes fueran personalizados. Sin embargo, sólo el 18% dice recibir regularmente mensajes personalizados por parte de los retailers.

“Si los retailers no crean estrategias móviles personalizadas, tendrán que enfrentarse cada vez más a consumidores no fidelizados que seguirán buscando en la competencia para comprar los productos al mejor precio”, señala Philbin.

De acuerdo con el estudio de Vibes, el 60% de los consumidores demanda a los retailers contenido móvil adecuado a sus intereses y preferencias personales. ¿Un ejemplo de este tipo de contenido? Las ofertas y descuentos, que atraen al 42% de los consumidores en el punto de venta.