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Las 'Flagship stores': lo último en tiendas de moda

Las flagship stores, un concepto importado de Estados Unidos y del lenguaje naval, han desembarcado en España en los últimos años, convirtiéndose en los buques insignia de las grandes marcas de moda. Y han cambiado, o al menos pretenden hacerlo, el modo en que el cliente consume ropa.

Sin embargo, este término no fue inventado por el mundo del retail, sino que ha sido un préstamo del vocabulario naval. Flagship significa “buque insignia” o “nave capitana”. Un buque insignia es el barco usado por el máximo cargo de un conjunto de embarcaciones militares. Se trata, pues, de la primera nave, la más grande, la mejor armada y, en resumen, la más importante de una flota. Por lo tanto, las marcas utilizan el concepto flagship como metáfora para hacer referencia a su tienda más representativa.

¿Qué aspectos caracterizan a este tipo de tiendas? El más llamativo es que son espacios muy grandes, que acostumbran a ofrecer todo el catálogo de productos disponibles de la marca. Igualmente, a la hora de escoger el espacio adecuado para las flagships, se suele optar por edificios con una arquitectura significativa. Por ello están (casi) siempre situadas en las calles más emblemáticas y comerciales de las grandes ciudades. Decimos “casi” para no “pillarnos los dedos”. Asimismo, el diseño de este tipo de locales está cuidado al detalle, pues se trata de un aspecto vital para la imagen de la firma.

En ese contexto, el marketing experencial comulga a la perfección con esta estrategia, pues son, como no, espacios concebidos para la creación y gestión de una experiencia única y exclusiva, con el fin de identificar y cualificar a un consumidor que demanda experiencias de compra en el punto de venta más proactivas, entretenidas, auténticas y memorables.

Ahora bien, ¿tiene sentido que en un entorno tan marcado por el 2.0 se haga tanta inversión en inmuebles? Es evidente que estos establecimientos responden a “un cambio de filosofía de los grandes operadores. La compra por internet ha hecho innecesario tener muchas tiendas en muchos sitios”, explica Alejandro Campoy, director de inversiones de la consultora inmobiliaria Aguirre Newman. Pero, claro, “para vender online, tienes que hacer marca e imagen” y para eso son ideales estos grandes establecimientos. En este sentido la tendencia es agrupar y agrandar.

“Las megatiendas aportan mucha representatividad, son un escaparate al mundo”, nos dice Alejandro Sánchez-Marco, director de inversiones en calles comerciales de alto nivel de la inmobiliaria Savills. Para este directivo, estos locales son más que una tienda: “permiten crear un espacio en el que transmitir toda la filosofía, la visión y el estilo de la marca”. Estos establecimientos permiten ubicar bajo un mismo techo todas las enseñas de un grupo (mujer, hombre, niños, hogar, tallas grandes, complementos y un largo etcétera) y también “generar una nueva e interesante experiencia de compra”

Por tanto, se puede afirmar que los flagships stores no tienen como principal finalidad que los clientes compren más sino, principalmente, venderles una imagen de marca. De ahí a que “tienda insignia” cuente con un diseño creativo, innovador y muy bien definido. Eso si, uno de los peligros de la aparición de muchas tiendas de este tipo para la misma marca es caer en la indiferencia, en la repetición, perdiendo novedad, así como la posibilidad de sorprender a sus fieles consumidores

Fuente: blogginzenith.zenithmedia.es

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