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Uno de cada cuatro compradores de moda ya lo hace 'online'

El 25% de los compradores de moda ya lo hacen 'online' y comprarán todavía más por este canal, si bien la mitad de las mujeres no abandonarán la tienda física, según se desprende del informe 'Customer Perception Map: Fast Fashion España 2017', elaborado por Oliver Wyman. 

La investigación, realizada a través de 6.600 encuestas y el análisis de 61 marcas del sector, muestra que casi la mitad de las mujeres no están dispuestas a abandonar el hábito de comprar en tienda por una simple cuestión: les produce más satisfacción. Una de las mayores curiosidades del estudio es que, mientras que en el caso de los hombres el canal tradicional es más valorado a mayor edad, lo que parece normal por una cuestión generacional, entre las mujeres ocurre lo contrario y son las más jóvenes las que prefieren ir a las tiendas.

Las principales razones para ello son "la posibilidad de probarse la talla y ver cómo le sienta", con un 52% de respuestas; "apreciar mejor la calidad", con un 34%; y "poder llevarse el producto de forma inmediata", que alcanza un 29%.

Motivos de satisfacción

Por otro lado, el estudio refleja los factores que influyen más en la satisfacción de los consumidores tanto en la compra en tienda física como online.

En el caso de la compra offline, la experiencia de cliente (orden en la tienda y los probadores, disponibilidad de personal, asesoramiento y servicio personalizado) y el surtido, son los aspectos que más inciden en la satisfacción de los compradores.

En el caso de la compra online, además de esos factores propios de la compra offline, se suman otros con mayor peso como: el precio, el servicio y la experiencia diferencial.

Gasto medio

Entre otros aspectos, del estudio sobre Fast Fashion realizado por la consultora estratégica también se desprende que el gasto medio en ropa y accesorios se sitúa entre 500€ y 1.000€ anuales y es similar en hombres y mujeres. El 24% de los compradores gasta más de 1.000€ al año en ropa. Este porcentaje está en línea con Alemania y es superior al de Francia (19%).

Según el estudio, el gasto medio por compra en España está ligeramente por encima del de Francia y un 17,6% por debajo del de Alemania. En cuanto al gasto por canales, el estudio concluye que los consumidores españoles gastan un 18% más por compra en el canal digital que en la tienda física. Además, el 58% de los compradores online, comprarán a futuro más a través de este canal comparado con el 41% en Alemania y el 50% en Francia.

Publicado: 20 04 2018
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