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Las cadenas de moda apuestan cada vez mas por compaginar las tiendas con plataformas en línea

Directivos de empresas del sector de la moda han apostado hoy por la convivencia de las tiendas físicas con las plataformas en línea, ya que consideran que ambos formatos son complementarios y sirven para retroalimentar sus ventas y dar mejor servicio a los clientes.

Este jueves se ha celebrado el Barcelona Fashion Summit, un encuentro de profesionales de la industria textil dentro del salón 080 y organizado por modaes.es.

La directora en línea de Mango, Elena Carasso, ha destacado el cambio que ha supuesto para las empresas del sector la aparición de internet, que requiere "mayor esfuerzo" pero que, a la vez, da más conocimiento sobre los clientes.

Carasso ha explicado que todos los canales se están retroalimentando, ya que el canal en línea favorece las ventas en la tienda y viceversa, y ha dicho que cada vez hay "menos tensión" entre un canal y otro.

El director en línea de Pepe Jeans, Luis Montserrate, ha insistido también en que la venta en tienda nutre la venta online y viceversa y considera que los dos canales son necesarios.

Elena Cusi, responsable del comercio online de Desigual, ha explicado que ahora el proceso digital está en todas las áreas de la compañía, no solo en el comercio electrónico, y que la compañía ahora es una empresa multimarca.

La vicepresidenta de Tous, Rosa Tous, ha destacado la importancia de la plataforma en línea, que da visibilidad en un contexto global, y ha insistido en la importancia de sumar sinergias de todos los canales.

El profesor de Iese Pablo Foncillas ha asegurado que el cliente no piensa en canales, sino en sus necesidades, en los productos y en las marcas y ha explicado que "hay un gran futuro en la tienda física, aunque cambie su rol actual".

Joan Sol, de Boston Consulting Group, también ha sido contundente al decir que "la tienda no está muerta", ya que entre el 85 y el 90 % de la ropa todavía se sigue comprando en las tiendas y que el negocio online ayuda a la compra en el establecimiento.

El consejero delegado de Klikin, Gustavo García Brusilovsky, ha explicado que la moda por internet mueve en España más de 1.600 millones de euros, el 10 % del total de la venta online, y que este año casi se llegará a los 1.700 millones.

Ha insistido en que los compradores están conectados continuamente y ha asegurado que ahora estamos en el "retail omnicanal", donde está todo integrado: la tienda, las apps del teléfono o las redes sociales.

Ha explicado que un cliente multicanal compra el doble que el que no lo es y que el importe de la compra es mucho más alto.

El vicepresidente de moda de Amazon para Europa, Sergio Bucher, ha recordado que Amazon facturó 89.000 millones de dólares en el año 2014 y tiene 237 millones de clientes activos, 60 millones de los cuales están en Europa.

La compañía lanzó en 2014 su tienda de moda en España y, según ha dicho, a partir de la semana que viene Amazon sumará en su plataforma una nueva tienda de moda, Hackett.

El grupo está ahora entre las diez empresas de moda más grande en Europa y la moda es una de las categorías que más crece en la compañía, con un aumento del 160 % el año pasado.

Para Bucher, la principal diferencia entre un tienda real y una virtual es que la último es "ilimitada" y Amazon ofrece 26 millones de productos en Europa, lo que supone cinco millones de metros cuadrados de tienda, lo que equivaldría a 500 estadios del Camp Nou o a la superficie de todas las tiendas de Zara.

Publicado: 06 02 2015
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